STIEBEL ELTRON setzt auf craftguide als langfristigen digitalen Strategiepartner
30 Prozent Zeit- und Personaleinsparung: Video- und 3D-Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Handwerksbetrieben, effizienter, schneller und einfacher Anlagen wie Wärmepumpen einzubauen
Vielseitige Anwendungsfälle: craftguide lässt sich an verschiedenen Stellen der Wertschöpfungskette effizienzsteigernd einsetzten
craftguide, Anbieter digitaler Anleitungen für die Aus- und Weiterbildung in Handwerk und Industrie, konnte Stiebel Eltron als langfristigen Kunden gewinnen. Die Pilot- und-Testphase zeigte schnell den Mehrwert für die Kunden: Im Vergleich zur gedruckten Anleitung lief die Installation der Geräte mit den animierten 3D-Video-Workflows verständlicher, zügiger, fehlerfreier und einfacher ab. Hierfür hat craftguide die Arbeitsabläufe mit den Original-CAD-Daten der Anlagen ergänzt und als 3D-Schritt-für-Schritt-Anleitung am digitalen Zwilling abgebildet. Vorteil: Sind die Workflows einmal digital erfasst, sind sie schnell und kostengünstig anpassbar. Fachhandwerker und interessierte Kunden können sie über einen QR-Code in der Installationsanleitung abrufen.
Bildquelle: craftguide
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In der Pilotphase sind bereits 22 digitale Anleitungen für sieben Geräte entstanden, allen voran der Erstaufbau und die Installation für die Wärmepumpe WPL-A 07. Kunden und Fachhandwerker können via QR-Code auf der Packung, in der Print-Anleitung oder über die craftguide-App auch offline auf die Workflows zugreifen.
Beispiel Wärmepumpe WPL-A 07: die ersten vier Workflows
Die ersten vier digitalen Anleitungen von craftguide für die Luft-Wasser-Wärmepumpe WPL-A 07 HK 230 Premiumzeigen in Schritt-für-Schritt-3D-Videosequenzen die Vorbereitung des Montageorts, das Aufstellen der Wärmepumpe, den Anschluss, das Befüllen und Entlüften und den elektrischen Anschluss. Eine Playlist führt automatisch zum nächsten Video. Jeder Schritt wird mit Text und digitaler Stimme begleitet – auf Wunsch in 42 Sprachen. Das Ergebnis sind fehlerfreie und schnelle Installationen ohne vorherige Schulung für jeden Wärmepumpentyp. Denn auch der Fachhandwerker kann nicht die Bedienung für alle Wärmepumpen auswendig können.
Dominik Golüke - Abteilungsleiter Produkt-Management Haustechnik bei STIEBEL ELTRON
"Bei einer steigenden Vergleichbarkeit von Produkten machen wertvolle Inhalte rund um das Gerät den Unterschied – besonders wenn sie unsere immer komplexere Welt vereinfachen."
"In unserer ausgiebigen Pilotphase haben wir craftguide als offenen, nach vorne blickenden Partner erlebt, der sehr nah am Kunden ist. Das Feedback aus unseren Testreihen wurde sofort umgesetzt."
"Wir freuen uns sehr, jetzt die vertraglichen Rahmenbedingungen für eine langfristige strategische Partnerschaft mit craftguide geschaffen zu haben."
Bildquelle: Stiebel Eltron
Mehrfachnutzung: Informationsbedürfnis der Kunden, Erleichterung im Kundendienst, virtuelles Schulungsmaterial
Im Trainingscenter und bei mobilen Schulungen erfolgt der Abruf der Workflows aktuell per Virtual-Reality-Brille: Sie lassen den Anwender in eine simulierte Realität eintauchen, in der er mit einer virtuellen Maschine interagiert. So gelingt es, Abläufe für neue Geräte in wenigen Minuten unter Berücksichtigung aller Sicherheitsvorkehrungen abzudecken.
Markus Oltmanns - Leiter der Technischen Dokumentation und des Produktinformationsmanagements bei STIEBEL ELTRON
"Wir schätzen, dass sich die Handwerksbetriebe beim Einbau unserer Wärmepumpen mindestens ein Drittel an Zeit und Personal sparen können – was bei dem aktuellen Fachkräftemangel ein Riesengewinn ist."
"Unsere Bedienungsanleitungen mit den verlinkten craftguide-Videoanleitungen sind pro Gerät online verfügbar. Die ersten Auswertungen zeigen: Technisch interessierte Kunden informieren sich über die animierten Videoanleitungen vorab über unsere Geräte."
Bildquelle: Stiebel Eltron
International und modern: verschiedene Zielgruppen und Generationen ansprechen
Die Hersteller sind verpflichtet, eine gedruckte Anleitung mitzuliefern. Die digitalen Workflows erreichen User via QR-Code in der Print-Anleitung und auf der Packung.
Die Mischung aus gedruckter und virtueller Anleitung bedient gleichzeitig das Nutzerverhalten verschiedener Generationen. Für alle, die lieber lesen, bleiben die Print-Anleitungen bestehen; wer Videos bevorzugt, dem stellt Stiebel Eltron moderne Zukunftstechnologien für den Wissenstransfer zur Verfügung.
Die craftguide-Anleitungen sind außerdem leicht lokalisierbar und international skalierbar. Das stellt für ein internationales Unternehmen wie Stiebel Eltron einen Riesenvorteil dar: Die Workflows können mit der Firmenterminologie in 42 Sprachen dargestellt werden.
Vorteile der craftguide-Workflows aus Sicht von Stiebel Eltron kurz zusammengefasst:
Schnelle, fehlerfreie, einfache und sichere Installation der Geräte
Handwerksbetriebe sparen in etwa ein Drittel an Zeit und Personal beim Einbau einer Wärmepumpe
Einfacher Zugriff über QR-Codes auf der Packung und in der Print-Anleitung
Informationsquelle für Kunden durch öffentlichen Zugang zu den Workflows
Erleichterung im Kundensupport
Schulungen über VR-Brillen
International skalierbar: Workflows sind in 42 Sprachen verfügbar
Im Produktlebenszyklus schnell und einfach anpassbar; auch sehr gut für andere Unternehmensmarken geeignet (modularer Baukasten)
Auch für den Austausch von Ersatzteilen einsetzbar
Zukunftstechnologie holt junge Generation ab; Printanleitung bedient gewohntes Nutzerverhalten
Hier können Sie sich die animierten 3D-Videoanleitungen der Wärmepumpe WPL-A 07 anschauen. Sie sind über die Bedienungsanleitungen unter https://www.stiebel-eltron.de/content/dam/ste/cdbassets/current/bedienungs-_u_installationsanleitungen/instructionandinstallationmanual_doc-00073309.pdf auch online öffentlich zugänglich. Einfach auf die QR-Codes der Schritt-für-Schritt-Anleitungen klicken, dann kommen Sie direkt zu den Workflows.
Über STIEBEL ELTRON
Stiebel Eltron, gegründet 1924, gehört mit einem Jahresumsatz von über einer Milliarde Euro zu den führenden Unternehmen auf dem Markt der Erneuerbaren Energien, Wärme- und Haustechnik.
Als innovationsgetriebenes Familienunternehmen verfolgt Stiebel Eltron bei der Produktion und Entwicklung von Produkten eine klare Linie - für eine umweltschonende, effiziente und komfortable Haustechnik. Mit rund 5.000 Mitarbeitern weltweit setzt das Unternehmen von der Produktentwicklung bis zur Fertigung konsequent auf eigenes Know-how. Das Resultat sind effiziente und innovative Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung. Stiebel Eltron produziert am Hauptstandort im niedersächsischen Holzminden, in Hameln (NDS), in Freudenberg (NRW) und in Eschwege (Hessen) sowie an vier weiteren Standorten im Ausland (Arvika/Schweden, Tianjin/China, Ayuttaya/Thailand, Poprad/Slowakei).
Weitere Informationen: www.stiebel-eltron.com
